หลังการขายและการรับประกัน

เมื่อลูกค้าซื้ออุปกรณ์สิ่งที่พวกเขาใส่ใจอย่างแท้จริงไม่ใช่แค่ "คุณภาพของโรงงาน" แต่เป็น "ใครเป็นผู้รับผิดชอบหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น"

หน้านี้กําหนดความคุ้มครองการรับประกัน กระบวนการ RMA ระยะเวลาในการซ่อมแซม และภาระผูกพันในการบริการระยะยาวของ NiuBoL เพื่อกําหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือสําหรับการสนับสนุนหลังการขาย

Q1: ระยะเวลาการรับประกันคืออะไรและครอบคลุมอะไรบ้าง?

ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานคือ 12 เดือนนับจากวันที่จัดส่ง
การรับประกันครอบคลุมถึงข้อบกพร่องในการผลิตและความล้มเหลวของวัสดุภายใต้การใช้งานปกติ
ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง overvoltage/กระแสเกิน หรือการทํางานเกินเงื่อนไขที่กําหนด (เช่น ฟ้าผ่า การแช่ในของเหลว หรือการใช้ทางกลในทางที่ผิด)

Q2: ฉันจะสมัครซ่อมหรือคืนสินค้า (RMA) ได้อย่างไร? กระบวนการคืออะไร?

กระบวนการ RMA มีดังนี้:

ติดต่อฝ่ายขายหรือทีมหลังการขายของเราทางอีเมล WhatsApp หรือตั๋วสนับสนุน

ระบุหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ ข้อมูลการซื้อ คําอธิบายข้อบกพร่อง และรูปภาพ/วิดีโอ

ทีมเทคนิคของเราจะวินิจฉัยปัญหาจากระยะไกล (โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมง)

หากจําเป็นต้องซ่อมแซม เราจะออกหมายเลข RMA และให้คําแนะนําในการส่งคืน (ที่อยู่ ข้อกําหนดบรรจุภัณฑ์)

เราตรวจสอบ ซ่อมแซม และส่งคืนหรือเปลี่ยนเครื่องตามความเหมาะสม

Q3: กระบวนการซ่อมแซมใช้เวลานานแค่ไหน?

โดยทั่วไปการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลจะใช้เวลา 24-72 ชั่วโมง
สําหรับการซ่อมกลับโรงงาน เวลาตอบสนองมาตรฐานคือ 15-30 วันทําการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อบกพร่องและความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่
การซ่อมแซมเร่งด่วนสามารถจัดลําดับความสําคัญได้ด้วยบริการเร่งด่วน (ขึ้นอยู่กับสัญญาหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม)

Q4: ใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งของการคืนสินค้า?

หากปัญหาได้รับการยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องในการผลิตภายในการรับประกัน ค่าขนส่งระหว่างประเทศมักจะครอบคลุมโดย NiuBoL หรือจัดการตามเงื่อนไขของสัญญา
สําหรับปัญหาที่ไม่รับประกันหรือเกิดจากผู้ใช้ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งค่าส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่

Q5: คุณDoเสนอการซ่อมนอกสถานที่หรือการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือไม่?

ใช่. สําหรับโครงการขนาดใหญ่หรือสัญญาระยะยาว เราสามารถให้บริการด้านเทคนิคนอกสถานที่หรือจัดส่งวิศวกร (ขึ้นอยู่กับภูมิภาค วันเดินทาง และปริมาณงาน)
ในกรณีส่วนใหญ่ ก่อนอื่นเราให้การสนับสนุนจากระยะไกลเพื่อประเมินว่าจําเป็นต้องมีการแทรกแซงในสถานที่หรือไม่

Q6: นโยบายอะไหล่ของคุณคืออะไร?

เราเก็บสินค้าคงคลังถาวรของชิ้นส่วนอะไหล่ทั่วไป รวมถึงโมดูลเซ็นเซอร์ หน่วยจ่ายไฟ และบอร์ดอินเทอร์เฟซ
NiuBoL รับประกันการจัดหาอะไหล่อย่างน้อย 5 ปีสําหรับผลิตภัณฑ์มาตรฐานทั้งหมด
หากรุ่นถูกยกเลิก เราจะเสนอโซลูชันการเปลี่ยนทดแทนที่เข้ากันได้และแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

Q7: คุณDoให้การอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือซอฟต์แวร์หลังการจัดส่งหรือไม่?

ใช่. เราเผยแพร่การอัปเดตเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์เป็นระยะๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ทราบและปรับปรุงเสถียรภาพของระบบ
การอัปเดตแบ่งออกเป็น:

แพตช์ที่สําคัญ/ความปลอดภัย (การอัปเดตลําดับความสําคัญ)

การอัปเกรดคุณสมบัติ (การปรับปรุงเพิ่มเติม)

เราแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าและให้คําแนะนําหรือความช่วยเหลือระยะไกลสําหรับการติดตั้ง

Q8: คุณจัดการกับข้อพิพาทหลังการขาย (เช่น การระบุความรับผิดชอบ)doอย่างไร?

การโต้แย้งการชําระเงินทั้งหมดจะได้รับการจัดการตาม:

บันทึกการทดสอบจากโรงงาน

หลักฐานการติดตั้งและการใช้งานของลูกค้า

บันทึกการสื่อสาร

ทีมเทคนิคของเราดําเนินการประเมินวัตถุประสงค์เพื่อระบุความรับผิดชอบ
เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว การชดเชยหรือซ่อมแซมจะดําเนินการตามสัญญาและนโยบายการรับประกัน

Q9: คุณเสนอสัญญาการบํารุงรักษาระยะยาวหรือแผนบริการDoหรือไม่?

ใช่. เราจัดทําข้อตกลงการบํารุงรักษาประจําปีที่กําหนดเองสําหรับลูกค้าโครงการและองค์กร
ซึ่งรวมถึง:

การสอบเทียบและการตรวจสอบตามกําหนดเวลา

ลําดับความสําคัญของการเปลี่ยนอะไหล่

การบํารุงรักษาเชิงป้องกัน

รับประกันเวลาตอบสนอง

เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการปรับใช้ขนาดใหญ่และโครงการของรัฐบาลหรือองค์กร

Q10: ฉันจะป้องกันความล้มเหลวทั่วไปได้อย่างไร? คุณDoจัดทําคู่มือการบํารุงรักษาหรือไม่?

ใช่. แพ็คเกจผลิตภัณฑ์แต่ละชุดมีรายละเอียดคู่มือการบํารุงรักษา:

ช่วงเวลาการบํารุงรักษา

จุดตรวจสอบไฟฟ้าและเครื่องกล

แนวทางการทําความสะอาดและการสอบเทียบ

นอกจากนี้เรายังมีการฝึกอบรมและการสาธิตออนไลน์เพื่อช่วยให้ลูกค้ากําหนดขั้นตอนการบํารุงรักษาในพื้นที่และลดเวลาหยุดทํางานให้เหลือน้อยที่สุด

Q11: จะเกิดอะไรขึ้นหากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวหลังจากระยะเวลาการรับประกัน?

สําหรับการซ่อมที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน เราจะคิดค่าบริการตามชั่วโมงแรงงานและอะไหล่
เราจัดทําประมาณการต้นทุนล่วงหน้า และการซ่อมแซมจะดําเนินการหลังจากได้รับการอนุมัติจากลูกค้าแล้วเท่านั้น

Q12: ฉันจะยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือลดความล้มเหลวได้อย่างไร

ปฏิบัติตามแนวทางการติดตั้งและการใช้งานของเรา:

เลือกรุ่นและช่วงที่เหมาะสมสําหรับการใช้งานของคุณ

ดําเนินการสอบเทียบเป็นประจํา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการต่อสายดินและป้องกันฟ้าผ่าอย่างเหมาะสม

รักษาการปิดผนึกและการระบายอากาศของตู้ที่ดี

ทําความสะอาดพื้นผิวเซ็นเซอร์เป็นระยะ

นอกจากนี้เรายังสามารถให้ SOP การบํารุงรักษาและการฝึกอบรมสําหรับทีมเทคนิคของคุณ

Q13: คุณมั่นใจdoการสนับสนุนหลังการขายที่มีประสิทธิภาพสําหรับการปรับใช้ขนาดใหญ่ได้อย่างไร

สําหรับโครงการขนาดใหญ่ เราขอแนะนําให้ลงนาม SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ที่กําหนด:

เวลาตอบสนอง

ระดับสินค้าคงคลังอะไหล่

กลยุทธ์การเปลี่ยนและซ่อมแซม

นอกจากนี้เรายังสามารถจัดตั้งคลังอะไหล่ในพื้นที่หรืออนุญาตให้พันธมิตรซ่อมในภูมิภาคลดระยะเวลาการตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

คําสัญญาของ NiuBoL:
การตอบสนองที่รวดเร็วการรับประกันที่โปร่งใสความร่วมมือระยะยาว เราถือว่าบริการหลังการขายไม่ใช่ต้นทุน แต่เป็นความมุ่งมั่นในความน่าเชื่อถือ

(do do do do do do)